Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Soul&Blues cuidamos cada detalle de nuestras prendas y queremos que tu experiencia sea excelente. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te pedimos leer cuidadosamente nuestras políticas:

✅ 1. PLAZOS Y CONDICIONES GENERALES

  • Cuentas con 14 días hábiles (incluyendo el tiempo de envío) desde la fecha de entrega del pedido para solicitar un cambio o devolución.

  • Después de ese plazo, no podremos recibir la prenda bajo ninguna circunstancia.

  • No se aceptarán paquetes sin previo aviso a través de nuestros canales oficiales.

🔄 2. CAMBIOS POR ERROR EN TU PEDIDO (TALLA, COLOR O DEFECTO)

Si cometimos un error o recibiste una prenda dañada:

  • Realizaremos el cambio sin costo alguno para ti.

  • Escríbenos a nuestro WhatsApp 📲 +52 33 1804 4537 dentro del plazo establecido.

🙋🏻 3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR DECISIÓN PERSONAL

Si deseas cambiar por talla, color u otra razón personal:

  • El envío hacia nuestras oficinas corre por cuenta del cliente.

  • El reenvío con la nueva prenda lo cubrimos nosotros.

  • Puedes usar cualquier paquetería excepto Correos de México.

  • Si estás en Guadalajara, puedes acudir a nuestras oficinas para realizar el cambio el mismo día.

💸 4. CAMBIOS EN PRODUCTOS CON DESCUENTO

Si la prenda estaba en promoción y ya no está disponible, podrás:

  • Elegir otra del mismo valor, o

  • Solicitar un reembolso.

📝 5. FORMATO DE AUTORIZACIÓN

Todo cambio o devolución debe incluir el formato firmado.

👉 aquí Autorización de devolución

📦 6. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Las prendas deben estar sin usar, sin lavar, sin alteraciones y con sus etiquetas originales.

📬 7. ENVÍO DEL PRODUCTO

Usa el empaque original o uno similar que proteja el producto.
Comparte el comprobante y número de guía vía WhatsApp.

💰 8. REPOSICIÓN O REEMBOLSO

Si el artículo ya no está disponible:

  • Podrás elegir otro producto del mismo valor, o

  • Se procesará un reembolso una vez recibida y validada la prenda.

📍 9. DIRECCIÓN DE ENVÍO AUTORIZADO

Paseo de los Adobes 859, Interior 9
Zapopan Industrial Park – San Juan de Ocotán
Zapopan, Jalisco, CP 45019
(Acceso por Technology Park)
📛 A nombre de: Hommo Alta Moda

📲 10. ATENCIÓN AL CLIENTE

WhatsApp: +52 33 1804 4537
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 am a 5:30 pm
Atención cordial y personalizada 💼